Как нам устанавливали пластиковое окно. Отзыв об услуге

Хочу рассказать как моей дочери устанавливали пластиковое окно . Какие проблемы и трудности встретились нам в процессе этой работы. Возможно, моя история предостережет вас от ошибок и поможет сделать все правильно. Мой отзыв об этой услуге.

Предыстория.

Начало нового 21 века ознаменовалось и новыми веяниями времени, не обошли эти новшества и наш небольшой городок и повсеместно люди стали ставить кондиционеры, различные ароматизаторы и увлажнители воздуха и, конечно, пластиковые окна.
Дочка моя была на тот момент уже год как замужем и в поисках самостоятельности одно время жили с мужем на съемной квартире. Мы с супругом моим предлагали им жить одной семьей, как жили во все времена наши деды и прадеды. Вести совместное хозяйство: помощь молодых рук в саду и по дому была бы нам очень кстати. По вечерам собирались бы за один семейный стол и обсуждали события прошедшего дня, но молодежь решила пожить самостоятельно. Что же флаг им в руки.

Прожили год и появилась возможность приобрести однокомнатную квартиру во вторичном жилье. Прежде новоселья необходимо было сделать ремонт и в том числе заменить старые с ободранной краской, но заботливо протыканные ватой и проклеенные белыми полосками ткани рамы. Это было в 2005 году, напомню окна ПВХ только начинали ставить и что и как мы были совсем не в курсе.

растерянность при выборе

Выбор фирмы.

Встал вопрос выбора установщика пластиковых окон. Необходимо было проманиторить организации занимающиеся данным видом деятельности, чтобы подобрать подходящие по всем параметрам. НО… молодые решили вопрос самостоятельно и кардинально: обзвонили объявления в газете и по наименьшей цене определили достойного кандидата. Позвонив и уточнив детали сразу же договорились о выезде мастера для замера параметров окна.

На следующий день в условленное время подошел молодой человек сделал положенные замеры внутренней стороны окна, затем прошел на улицу и там что-то примерял-прикидывал (благо комната на первом этаже), при прощании сообщил, что окно будет изготавливаться в Нижнем Новгороде и будет готово недели через две. Взял аванс в размере полторы тысячи рублей, выписал квитанцию на полученную сумму и ушел.

По прошествии двух недель нам действительно позвонили с фирмы и сообщили приятную новость, что окно наше готово к установке. В назначенный день машина с мастерами пришла к обеду и двое здоровенных молодцов легко и привычно занесли двухстворчатое окно, замотанное огромным количеством скотча, в квартиру.

машина с окнами ПВХ

Начали с того, что стали удалять старые рамы. Внутренняя рама как-то быстро поддалась, а вот наружняя никак не хотела покидать привычное для нее место, казалось она всеми силами держится за стенки и упирается как капризный ребенок. Наконец-то и с ней было покончено. В процессе извлечения старого, деревянного подоконника вылетело пол кирпича справа внизу около подоконника. Далее они произвели зачистку проема окна и шпаклевку неровностей между кирпичами при кладке стен.

Выравнивание таким образом внутренней поверхности проема окна необходимо для того, чтобы было наиболее тесное соприкосновение между прокладочной лентой со стороны рамы и стеной. Так она лучше приклеится и не будет продувания.

Не обращая никакого внимания на образовавшуюся дополнительную дырку от выпавшего кирпича, ребята приступили к водружению на место сияющей своей белизной новенькой пластиковой рамы, а точнее профиля без створок. Сразу стало очевидно, что рама меньше по ширине окна и просто болтается как всем известный предмет в проруби. Зазоры по бокам составляли по 6-7 сантиметров с одной и другой стороны соответственно. Внизу раму поставили на деревянные подпорки примерно 2 см от поверхности, сверху получилось почти такое-же расстояние. Мы с дочкой естественно забеспокоились , занервничали, нам показалось, что щели до стен в 6-7 сантиметров это много, так быть не должно. На вопрос почему такие, как нам казалось, огромные трещины получились, они ответили, что значит такие размеры для изготовления поступили.

Типа камушек в наш огород что ли? Мол сами виноваты! Разве заказчик дает размер ?

Стали звонить на фирму, дошли до директора и услышали в трубке уверенный мужской баритон. Хорошо поставленным командным тоном нам пояснили, что мы не специалисты и не знаем всех тонкостей в процессе работы. Работы еще ведутся и паниковать рано, все будет в лучшем виде, никаких проблем с утеплением не возникнет.

Во время наших телефонных переговоров ребята продолжали, как ни в чем не бывало, трудиться в поте лица. Уровнем они проверили во всех направлениях не заваливается ли рама и приступили к крепежу. После того как они прочно закрепили, все обильно запенили строительной пеной, включая и дырку от выбитого куска кирпича и место под подоконник.

не рекомендуется

Практичнее было бы сделать цементную стяжку под подоконник, чтобы со временем он не проседал при нагрузке и не качался.

Непредвиденный вопрос поставил нас в ступор.

Когда работа подходила к концу ребята осторожно по интересовались как мы будем оформлять внешние откосы окна? Честно говоря, от неожиданности мы просто растерялись, вопрос поставил нас в ступор! Я была уверена, что внешнее оформление окна входит в стоимость работы, но ребята предложили оплатить отдельно, либо самим позаботиться об этом. На этом этапе мне вдруг сразу захотелось посмотреть договор о предоставлении услуг данной фирмы. Оказалось, что такого документа у нас нет потому, что все переговоры велись только по телефону.

Мы снова стали звонить на фирму, теперь уже чтобы уточнить входит ли оформление внешней стороны окна в произведенную оплату. Но дозвониться на этот раз нам не довелось. Мастера закончили свою работу взяли оставшуюся сумму за материалы в сумме 9100 рублей. На этот раз нам дали заранее заготовленную на бланке квитанцию об оплате и ушли не желая ничего слушать о наших претензиях. Мы предупредили, что будем жаловаться.

В итоге мы имели:

  • Зазоры большие между стен и рамой заделаны пеной.
  • Дырка от выбитого кирпича тоже заделана пеной.
  • Подоконник положили на слой строительной пены, что не желательно.
  • Отказ от выполнения оформления внешнего вида окна.
  • Испорченное настроение и потрепанные в процессе телефонных переговоров нервы.
  • Отсутствие договора на выполнение работ.

Обращение в отдел по защите прав потребителей.

Итоги и качество работы нас не устроили и мы решили обратиться за разрешением этой ситуации в отдел по защите прав потребителей, который находится в нашем городе. Нас выслушала молодая приятная женщина, представитель отдела и предложила не писать пока заявления, а попробовать уладить по ее звонку на фирму. Нас она попросила подождать в коридоре несколько минут. Сама же позвонила на фирму и сообщила о наших претензиях, разъяснила им положение законодательства. После ее звонка оказалось, что фирма готова уладить все проблемы мирным путем. Нам же разъяснила, что очень повезло, что фирма не отказалась от своего клиента тоесть от нас ведь договора в качестве доказательства у нас не было . На руках были только квитанции об оплате услуг. Нам даже не пришлось писать никакого заявления.

Вот все бы так работали без проволочек, насколько жить стало бы легче! Мы были очень довольны результатом и методом работы этой женщины, дай ей Господь всех благ.

Буквально в тот же день нам позвонили с фирмы по установке окон и сообщили ,что в трехдневный срок все недостатки будут устранены, включая шпаклевку окна снаружи и в качестве извинения фирма дарит нам москитную сетку для окна.

На следующий день пришли другие мастера и переделали подоконник. Счистили пенную прокладку и посадили подоконник на раствор с цементом, а также зашпаклевали снаружи по периметру окна пенные выступы, поставили отлив. На наши просьбы заделать раствором еще и боковые трещины окна сказали, что все в пределах нормы, переделывать не будут. Принесли бесплатно москитную сетку на одну створку окна. Все еще раз проверили и ушли.

Поскольку договора на руках у нас не было-мы до сих пор не знаем оплатили мы эту сетку или действительно она досталась нам в качестве подарка

ВЫВОД:

Подбор кандидата на выполнение работ следует производить более скурпулезно и тщательно, не торопясь. Прежде чем производить работы, связанные с привлечением какой либо организации следует посетить ее и составить договор, в котором должны быть прописаны все условия и конкретно какие работы будут выполнены , за какую оплату, в какие сроки. Думаю, молодые мои поняли свою ошибку и впредь будут советоваться со старшими и принимать более ответственные решения.

В статье не указала название фирмы по причине давности. Дело происходило в 2005 году и название фирмы уже забылось, а лукавить не в моих правилах.

Вот такая история установки окон нового поколения произошла с нашей семьей. Буду очень рада если эта статья поможет кому-то избежать проблем и трудностей.

Напишите в комментариях сталкивались ли вы с подобными фактами и как приходилось исправлять ситуацию. Понравилась вам статья или нет потому, что я очень старалась написать эту статью не только полезной , но и интересной.

Всегда с вами Татьяна Ейкина.

Поделиться ссылкой:

 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *